Le SAV n'est plus le "parent pauvre" de l'industrie, c'est devenu le cœur battant de la stratégie durable.

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On a longtemps vu le Service Après-Vente comme un centre de coûts, une gestion de problèmes. Aujourd'hui, avec les enjeux de transition écologique, il change de dimension.

En tant que consultant, j'accompagne quotidiennement mes clients sur des sujets qui transforment notre manière de consommer et de produire. Pour partager ces réflexions et décrypter les évolutions du secteur, j’ai décidé de prendre régulièrement la parole ici.

De quoi allons-nous parler ?

L’économie circulaire & le recyclage : Comment transformer le "jetable" en "durable".

La pièce détachée : Le nerf de la guerre de la réparabilité et de la disponibilité.

Réglementation (Indice de réparabilité, REP) : Anticiper les obligations pour en faire des opportunités.

RSE & Engagement : Quand le service client devient une preuve concrète de vos valeurs.

L'expérience client : Parce qu'un client fidèle est avant tout un client soutenu après son achat.

Mon objectif ? Vous apporter un regard de terrain, entre expertise technique et vision stratégique.

Et vous, quel est le sujet lié au SAV qui vous questionne le plus en 2026 ? Parlons-en en commentaires ! 👇

 

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