On ne trouve plus de techniciens..." : Et si le problème n'était pas le recrutement ?

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C’est le cri du cœur que j’entends dans 8 PME sur 10 lors de mes missions de conseil. Le recrutement en SAV est devenu un parcours du combattant.

Pourtant, la solution n'est peut-être pas uniquement dans la chasse aux perles rares à l'extérieur. Elle est souvent déjà chez vous.

Voici 3 leviers pour pallier la pénurie de techniciens qualifiés :

1. La "Séniorité" n'est pas qu'une question d'âge. Un technicien expert qui part à la retraite, c'est une bibliothèque qui brûle. Avez-vous mis en place un système de tutorat pour transférer ce savoir critique aux plus jeunes avant qu'il ne soit trop tard ?

2. Former plutôt que Chasser. Chercher le mouton à 5 pattes coûte cher et prend du temps. Investir dans la montée en compétences d'un profil junior ou en reconversion est souvent plus rentable. La technique s'apprend, l'état d'esprit beaucoup moins.

3. Valoriser l'expertise "Pièces Détachées". Un bon technicien sans la bonne pièce est un technicien frustré (et un client mécontent). La maîtrise de la supply chain locale est une compétence à part entière qui doit être intégrée au parcours de formation.

Mon constat : Le SAV de demain ne se construit pas à coups d'annonces sur les jobboards, mais par une culture de la transmission.

Et chez vous ? Est-ce que vous peinez à recruter ou avez-vous réussi à mettre en place une véritable "école interne" ?

 

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